为切实解决办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题，持续优化税收营商环境，近日，兰州经开区税务局邀请16位来自不同行业的纳税人缴费人代表和“枫桥式”税务分局人民调解员担任“税费体验师”，走进办税服务厅，“零距离”体验办税缴费操作流程，为税务部门持续优化服务提建议、出点子。

——税费体验优服务

“体验师”们走进智慧办税服务厅，以工作人员的角度、纳税人的视角，在每个功能区配备的税务“导游”辅导下进行导税服务、前台业务办理、电子税务局申报、线上远程交互操作等业务事项体验，切身感受智能化便利化办税的魅力，查找办税堵点、痛点、难点。

人民调解员朱丽娟表示，很荣幸被聘为兰州经开区税务局“税费体验师”，“网上办”“掌上办”“码上办”等特色纳税服务举措非常便捷，经过今天的体验，对税务工作有了切身的体验与认识，今后要充分发挥办税服务“测温仪”作用，从纳税人和税务人双重视角提出诉求及建议。

——税企座谈促发展

参观结束后，税企双方齐聚一堂，深入探讨体验经过，共同诊断税费服务中存在的问题，为优化税收营商环境谈看法、提建议、出点子。

“我们主营细胞培养基，近年来办税缴费的智能化、便捷化，贴心化转变让我感受颇深，特别是在增值税留抵退税政策享受过程中，主管税务分局第一时间上门辅导，在电子税务局发起申请后，退税款很快就能到账，大大提高了企业的资金管理使用效率，有力帮助我们扩大规模、投入研发、开拓业务。同时，我也针对今天的体验感受，提出了一些建议。”甘肃健顺生物科技有限公司财务总监任志学说道。

——税务福袋暖民心

会后，兰州经开区税务局为16位“税费体验师”们颁发了证书，诚挚邀请他们与税务部门一起宣传税费优惠好政策，共同构建税收共治格局。同时，在新春佳节来临之际，为他们送上“税务新年福袋”，“福袋”中装有2024年征期日历、便民办税联系卡及税费优惠政策宣传资料。

“这是一次非常完美，有温度的体验。近几年来，税务部门的精准辅导和精细服务，让我们对研发费用加计扣除、企业招录退役士兵、残疾人就业等相关税费优惠政策应知尽知，应享尽享。今天的活动形式很新颖，‘沉浸式’体验纳税服务，还收到了干货满满的‘税务新年福袋’，真心为税务部门的贴心服务点赞。”兰州奇正生态健康品有限公司办税人邵琦说道。

“税费体验师”不仅是纳税服务工作的“质检员”，还是建言献策的“参谋手”，更是税费政策的“宣传员”。下一步，兰州经开区税务局将继续深入开展“税费体验师”活动，邀请更多行业代表参与，不断改进提升税费服务水平，为辖区经济社会发展持续注入税务动力。（牛娅楠）