为扎实推进让客户更满意，我们在行动我为客户站柜台我为群众办实事主题实践活动，甘肃省靖远县烟草专卖局（营销部）深度聚焦零售客户急难愁盼诉求，多点发力，持续提高服务客户质量，提升履职尽责能力，打通连接群众的桥梁，增强群众的获得感、幸福感。

争当网建工作的领路者

生意怎么样？现在家里卷烟库存还剩多少？

今年高档卷烟卖得还好吗？

在白银市靖远县大芦镇玉民超市，白银市烟草公司靖远营销部的客户经理正忙着日常走访，耐心细致地做好市场调查工作。自让客户更满意，我们在行动主题活动开展以来，为切实找寻营销人员在服务工作的盲点、薄弱点，靖远烟草扎实开展客户服务需求专题调研工作。

调研活动中，辖区客户经理按照客户不同档位区分客户走访频次，开展差异化和个性化的调研服务活动，详细了解客户当前卷烟库存、卷烟动销及卷烟盈利等情况，掌握了解零售客户近期卷烟经营状况，认真听取零售客户在卷烟经营、零售终端维护、小组活动开展、客户拜访服务等方面的意见建议，并对客户提出的问题进行现场答疑，通过客我互动交流的形式，进一步提升客户服务水平。

争当普法宣传的有心人

老板，这份卷烟规范经营指导手册您请收好！

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这是靖远烟草的市场监管员向零售客户宣传法律法规及规范经营卷烟知识的一幕。

在与零售户宣传互动方面，靖远烟草市场监管员通过‘沉浸式+趣味性’的宣传方式，让宣传接地气、冒热气。防电信诈骗的技巧方法，卷烟真伪鉴别知识的宣传须知，每一则小贴士皆如一缕微光，让零售户倍感温暖。烟草专卖局工作人员宣传的内容丰富，方式新颖，确实挺蛮用的。北湾镇新坪村的零售户王先生由衷地感慨。

下一步，靖远烟草持续推动让党旗在基层一线高高飘扬实践活动常态化长效化，不断丰富和拓宽宣传服务的内容与形式，探寻零售客户表面和内在、物质层面和精神层面的服务需求，用心用情用力办实事、办好事，以更加用心的服务让零售客户更加满意。

争当情系群众的主心骨

我们这里真是好久没这么热闹过了，真希望烟草公司的哥哥姐姐可以经常来陪我们一起做游戏，带我们吃好吃的。这是靖远县烟草专卖局（营销部）志愿服务队在白银市东升镇红湾村开展奉献爱心 志愿同行活动场景的一幕。

活动中，志愿者们与儿童亲切互动交流，了解他们的生活和学习情况，并为孩子们送上了精心准备的书包、铅笔和运动飞盘等生活大礼包。随后同孩子们一起读书识字、做游戏。看到孩子们欢喜的笑脸，我也非常开心，深切体会到奉献是一种幸福，我们将继续发扬志愿精神，倾心倾力帮助少年儿童。活动中，青年志愿者纷纷表示。

为孩子们送去实实在在的帮助和关爱，不仅展现了烟草行业的良好形象和服务社会的责任担当，也引导干部职工用实际行动诠释以人民为中心的发展思想。长期以来，靖远烟草立足群众需求，出实招、下功夫，用实际行动践行我为群众办实事，积极履行社会责任，展现国企担当，让困难群众真切感受到了来自烟草企业的温暖和关怀。（郭金福）