春节日渐临近，柳州火车站“刘三姐·映梅服务台”接线员日接电话100多个新闻引发热议。

接线员张婷婷是柳州火车站客运员，她的主要工作就是在“刘三姐·映梅服务台”为南来北往的旅客提供各类服务和电话咨询。进入春运以来，旅客显著上升，“刘三姐·映梅服务台”电话呼入量巨增，在高峰期，张婷婷一天能接打100多个电话。

心里装着旅客，行动才会温暖有力，对于张婷婷而言，服务旅客要把旅客的需求尽心力做到标准，对于铁路部门来说，张婷婷的忙碌是每一位用心呵护旅客出行的铁路人缩影。每一位铁路工作人员用一次次温馨暖意的服务满足百姓们对美好出行生活的向往，用一个个行动力十足的念头深刻诠释人民铁路为人民的根本宗旨，每一位旅客出行的背后都传递着来自铁路的浓浓暖意。

春运，是万家团聚、返乡探亲、出行游玩的美好时光，在这个特殊的时刻，每一位铁路人坚守岗位，用温情为旅客的返乡路助力。无论是进站还是旅途中的点滴需求，铁路部门都竭尽心力满足百姓们的需求，让旅客感受到家的温暖。

在2024年春运中各地的火车站采取了多项举措以保障旅客顺利出行，并推出了一系列便捷、温馨的服务，为旅客提供更加顺畅和舒适的出行体验。这些措施以及服务不仅减轻了旅客的出行压力，还让出行更加便利和安心，为旅客提供更加舒适温馨的出行体验。

每一位“张婷婷”用真心服务换来了旅客美好的出行体验，被越来越多的人点赞。在春节这个万家灯火团圆的重要节点，铁路部门持续为旅客提供平安、幸福的春运，每一位铁路人持续为旅客提供更美好的出行体验。（余婉莹）