近日，庄周街道坚持将“一站式”矛盾纠纷多元化解作为推进辖区治理试点工作的着力点，以“办民事解民忧”为出发点，建立“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”、合理诉求“最多访一次”，形成以“一个中心”为主阵地、多个平台共同发力的矛盾化解新格局。

“网格+调解”新模式，助力矛盾高效化解

将网格员“人熟、地熟、情况熟”的本土化优势与网格警“懂法、讲政策、会调解”的专业化优势相结合，推出老书记调解工作室等一批矛调品牌，将“枫桥式”的触角深入每个微网格，实现矛盾纠纷“见之于未萌，识之于未发”。针对老旧小区改造、物业服务、人居环境整治等易发矛盾问题，及时向相关部门发送预警，适时开展会商、督促落实，切实从源头上减少矛盾纠纷的发生。

“排查+化解”新思路，提升矛盾调处质效

深入开展矛盾纠纷大排查大化解行动，及时发现并化解因征地拆迁、邻里纠纷、劳资纠纷等引发的各类矛盾冲突，使“处理矛盾首选调解，调解小成本大效益”理念深入人心。今年以来，街道矛调中心共有效排查化解矛盾纠纷数十件，成功率达100%，辖区群众安全感和满意度得到大幅度提升。

“线上+线下”新方法，解锁矛盾化解新密码

依托热线、网页、小程序等多个线上平台，畅通群众诉求反映渠道，走好网上群众路线，全力打造网上办事平台。安排专人及时查看、处理群众留言、反映问题及诉求，由党委“分单”，明确问题属性，做到各项任务精准分发，实现实时接单、即时对接、限时处理、按时回复。同时，健全线下实体服务中心，完善社区矛盾调解机制，通过面对面的沟通与交流，找到针对性的解决方案。定期组织社区居民参与公共议题的讨论与决策，培养居民群众参与意识和责任感，强化社区凝聚力和向心力。通过“线上+线下”相结合，提高矛盾调解的效率和便捷性，更好满足居民需求，促进各社区的和谐稳定发展。（庄周街道逍遥社区 李小龙）