近年来，河南省许昌市示范区市场监管分局不断优化和改善消费环境，践行有感服务、无感监管理念，全力推进放心消费创建，厚植消费沃土，营造放心消费环境，高质量建设城乡融合共同富裕先行试验区的示范市监生动实践正在有力书写。

据了解，为充分调动市场主体开展放心消费创建活动的积极性，该局积极引导经营者广泛参与和主动承诺践诺，督促经营者强化诚信自律意识，促进经营者全面履行主体责任，推动经营者做到质量安全、明码标价、计量准确、交易公平，全面提升消费服务质量和水平，提高消费者满意度。让商户成为放心消费创建的主动脉，源源不断传递放心消费理念，主动践行诚信经营行动。

同时，该局坚持投诉举报件件有着落、事事有回音，通过12315投诉举报平台按时对投诉举报件进行接收、分派、核查和回复。针对投诉频率高的企业引导其加入ODR运行机制，提升企业满意度、拉近消费者与企业距离、建立和谐消费关系、降低服务成本。同时，加强执法人员学习处理消费投诉调解技巧，用心用情当好群众解忧人。2023年，投诉查处率、办结回复率、反馈率均达到100%。

此外，该局将放心消费与日常监管相结合，通过监督检查，抽样检验、部门间线索移送等方式形成合力。依托科技力量对网络广告进行监测，及时捕捉违法行为。将与生活息息相关的农产品进行抽样检测，对农残超标行为进行调查处理，遏制销售不符合食品安全标准的违法行为。对消费者举报的违法线索及时进行核查，将不具备管辖权的线索第一时间移送。多种执法手段相结合，构筑放心消费创建监督网。

今年，我们将持续开展‘放心消费创建’活动，在优服务强监管上不断发力，提振群众消费信心，全面促进消费，为人民群众美好生活贡献市场监管力量。示范区市场监管分局副局长常书军信心满满地表示。（龚琦 殷晓琳）