孙刚,白音胡硕站客运值班员,他从2011年起从事客运工作,13年来,他始终坚持着“干一行爱一行、专一行精一行”的敬神精神,用实际行动诠释着什么是“以服务为宗旨”。据统计,他累计为旅客做好事超过4500件。他在平凡的岗位上获得了集团公司先进生产者、段优秀党员等荣誉称号。

在他心中,雷锋精神不仅仅是一个口号,更是一种实实在在的行动。白音胡硕,蒙古族居民超过百分之八十,为了能够更好地为这些旅客提供服务,他认真学习蒙语,不仅能够用蒙语耐心地引导蒙族旅客完成购票、上车等流程,还能熟练地为他们解答问题。在工作中,他创造了“勤巡视、细观察、主动问、抓重点”的工作方法。一有时间他就到候车室巡视,了解旅客需求,主动展开询问,并着重关注重点旅客。在面对老、幼、病、残、孕等特殊旅客时,他始终积极主动地协助他们搬运行李、寻找座位,并坚持将他们送上车、送出站,让这些特殊旅客能感受到家的温暖。

孙刚的日常工作任务繁重且充满挑战,接发旅客列车、维护车站秩序、巡视候车室、安检查危、处理紧急情况,在日复一日的平凡工作中,他为自己制定了严格的标准:“解惑答疑耐心、排忧解难热心、日常巡视细心”。他是这么说的,也是这么做的。在面对紧急情况时,他总能迅速冷静地分析问题,找到解决方案。

这里的旅客许多都是初次出门,许多事情不太明白,对于旅客的问题,孙刚总是耐心细致地给予解答,一天下来,常常说的口干舌燥,但他从无丝毫厌倦。旅客遗失物品,是值班时经常遇到的事,孙刚总是一边亲切的安慰旅客,一边积极协助寻找,通过联系列车及相关车站,直至遗失物品顺利找回。十几年来,他协助旅客寻回了众多遗失的物品,包括衣物、背包、电脑以及重要文件,次数已经难以统计。他用实际行动传递着温暖,用细心和耐心为旅客排忧解难。每次将遗失的物品归还给旅客时,孙刚总是不忘多嘱咐几句:“进站安检时、候车过程中、下车前这几个时间点最容易遗失物品,这几个时间点一定要仔细确认行李是否在身边。”他希望通过自己的提醒,能让旅客们更加留意自己的行李,减少携带物品的遗失。旅客从孙刚的叮嘱中看到了他的一片真诚。

一次孙刚在站台进行日常巡视时,注意到两名旅客行走得十分缓慢。他立即上前了解情况。在交流后中,他得知这两名旅客都是视力障碍者,其中一名是弱视,另一名则是全盲。他们这次是想乘坐火车从XXX回到白音胡硕的家中。面对这样的情况,他立即接过他们的行李,搀扶着他们出站。在等待出租车的过程中,孙刚始终陪伴在他们身边,直到将他们安全送上车才离开。这两名旅客被孙刚的热心服务深深感动,激动地说:“虽然我们身处黑暗的世界,但你却是我们生命中一束明亮的光,为我们照亮了回家的路。”

孙刚,一个普通的名字,却因为他的无私奉献和热情服务,成为了雷锋精神的化身。他用实际行动诠释了雷锋精神的真谛,用热情的服务温暖了无数旅客的心。使无数的人,通过他的服务感受到雷锋精神并非遥不可及,就在我们的身边,就在我们的日常生活中。(李伊傲)