一、案例简介：

保险公司接到一起来自刘女士的诉求，刘女士委托第三人以投保时不知到购买的是保险产品为由，要求保险公司全额退还已交保险费。在与投诉人的沟通中，工作人员发现其不是当地口音，且对客户刘女士保单信息之外的事情一无所知，工作人员联系到刘女士本人想进一步了解情况，但刘女士拒不配合，称已经委托相关专业人员代为处理。工作人员意识到刘女士这是遭遇了代理退保，为维护刘女士权益，工作人员在线对其进行了耐心细致的讲解，说明代理退保及代理维权等不法行为的侵害及风险，刘女士了解后告知工作人员有公司向刘女士承诺可以办理全额退保，需提前支付500元服务费，并在全额退保成功后支付尾款，刘女士在虚假承诺下支付500元服务费。之后，该公司冒充刘女士身份向保险公司进行投诉，要求全额退保。

二、案例分析：

客户在不法分子虚假利益引诱下，忽视个人保障，轻信非法代理人员全额退保的承诺，支付钱款并泄露个人保单信息，导致资金损失及电信骚扰，得不偿失。

非法 代理退保组织和个人通常要求消费者支付手续费或咨询费，之后甚至可能会截留退保资金，诱导消费者退旧保新进行保单贷款或购买非法金融理财产品以赚取佣金。这些情况都会给保险消费者带来资金损失风险。投保人要远离代理退保和代理维权，避免个人信息泄露，保护自身权益。

三、消费风险提示：

一消费者要选择正规持牌机构，注意查验相关机构是否具备经营资质。

二选择正规销售渠道，消费者要在正规营业场所接受金融服务，通过金融机构官方线上线下渠道购买产品。

三选择正规从业人员，消费者应查验提供销售服务人员的金融从业资质，对不明的电话、链接、邮件推销行为保持警惕。不随意提供个人信息、金融账户信息，不轻易点击不明链接，不向不明第三方转账汇款。

四通过正规投诉渠道反映问题，消费者发现自身权益受到侵害后，可通过金融机构或监管部门投诉渠道反映问题，依法合理维护自身权益。