银行网点作为金融服务链条的最后一公里，直接关系着千家万户的服务体验。工行致力于打造“第一个人金融银行”，不仅在业务的全面性、技术的专业性有着更高的要求，在服务效能提升方面，工行驿站更是工行服务的特色之一，为广大客户提供舒心的便民举措。

近日，工行北京三里河支行来了一位神色匆匆的客户寻求帮助。据描述，客户父亲病情严重已经住院，由于年纪较大忘了工行账户的取款密码。而他本人早年已移居国外，此次回国行程安排紧张，所以特意来网点咨询能否有其他的办法由他人代办密码重置业务。

经了解，客户父亲病情较为严重但可以与人进行简单的沟通，可以通过上门核实本人意愿之后由其家人代为办理，经过与院方沟通获得允许之后，网点针对特殊客群对应提供特色服务，立即对人员进行临时调整，安排工作人员同家属一同赶往医院，为其进行上门核实，并在柜台设立专柜为其加急办理业务，帮助客户顺利解决问题，高效且人性化的服务获得了客户的赞不绝口。

一次上门的便利服务，只是网点日常繁忙业务的缩影，对于大部分人来说，或许微不足道，但对于卧病在床的老人，着急缴费的病人却是解了燃眉之急。工行北京三里河支行始终秉承以客户为中心的服务理念，始终在工作中体现金融人的社会职责，让有温度的银行服务呈现的是人性化的换位思考和工行的文化精神。