近日,国家金融监督管理总局组织银行保险业开展2024年315金融知识教育宣传活动,在活动期间,中华财险云南分公司多措并举扎实开展活动。

一是线上线下同发力普及金融消费者八项基本权利,增强消费者维权意识,公司印制金融消费者八项权益宣传资料,开展线上八项权益知识竞赛活动,普及金融知识。

二是强化三适当原则,引导消费者科学理性消费,在中华财险云南分公司微信公众号开设以案说险和风险提示专栏,发布12篇原创以案说险和风险提示,转发消费者学习。

三是加强纠纷多元化解,提升消费者依法维权能力。确保电话、网络、现场信访投诉渠道畅通;在3月12日组织重大投诉风险问题应急演练,通过情景演练的方式扎实学习公司重大投诉突发事件的处置流程,及时解决预设问题,达到学习和预防的目的;在3月5日-15日开展了为期两周的总经理室信访接待日活动,分公司总经理室和各分支机构总经理室进行排班,开展现场接待活动;配合金融消费者保护服务平台上线,发挥昆明市银行保险业人民调解委员会驻中华财险人民调解工作室作用,切实履行纠纷化解职责。

四是有效开展金融高管讲消保活动。公司主要领导、消保工作分管领导、各中支负责人录制金融高管讲消保视频,参与五进入活动,组织员工形成了人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

五是扎实开展五进入特色宣传活动。活动期间共组织五进入活动9场。其中3月14日与平安财险、太平财险等7家险企合作,在昆明市海乐世界购物中心组织金融消保在身边 保障权益防风险进商圈活动,指引群众参加消保寓教小游戏,同时准备了1000余份金融消费者八项权益服务指南九大服务反洗钱等宣传折页派出20名工作人员在商场周边派发。

六是加强诚信文化建设。3月15日当天,组织公司销售、理赔人员在公司职场大楼外面向公众进行了诚信誓师宣誓,要求做到信守服务承诺,不隐瞒合同内容;坚守职业道德,不欺骗误导客户;扼守从业底线,不侵犯客户权益;遵守公司制度,不损害公司利益;严守执业规范,不越权代理销售;恪守廉洁自律,不谋取非法利益;固守行业规范,不擅自弄虚作假,在全体员工心目中根植诚信文化、铸造诚信品质。各中支同步在当地开展誓师活动,共筑诚信文化。

315活动还在进行中,今后我公司会继续按照各项法律法规和内控管理要求,扎实做好消费者权益保护工作。

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