为什么物企一定要做数字化转型？

一家物企线上缴费率达80%，会带来哪些质的改变？

物业公司如何快速开展多经业务，增加收入？

深圳市深中润绿色物业服务有限公司（以下简称深中润物业）成立于1996年，是一家立足深圳、布局粤港澳大湾区，主要服务高端纯住、商住及高档写字楼的物业企业，服务项目包括君临天下、君临海域、尚书华府、葡萄庄园、尚书银座等。

成立近30年来，深中润物业按照住宅服务—商写物业服务—城市公建服务的业务版图稳健发展，管理规模从几十万㎡到几百万㎡，从物业服务公司一步步进化到提供全生命周期的综合社区绿色健康生活服务商。

这种蝶变背后的驱动力是什么？

行业广泛认可深中润物业的多经业务探索，又是为什么？

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带着这些疑问，我们有幸采访到深中润物业的信息数据平台负责人张恭元，为行业揭开答案。

Q1：深中润物业不断扩大规模、快速发展的驱动力是什么？

从我的角度来说，数字化建设——一定是公司发展的驱动力之一。

公司的数字化建设肯定得围绕公司的经营战略来做。比如说，物业公司对外拓盘，在拓盘战略上要体现物业公司的优势，比如人力管控的优势、更高的工作效率，每个企业都有自己的一套方法论。

要体现物企的核心优势，必须要有数字化系统来支撑，你的效率更高、客户满意度更高、业务流程更科学等等，都是数字化的体现。

此外，我们公司的经营战略也在往多种经营方向转变，这也是各物业企业在努力尝试的方向。多经业务的前提是业务线上化、线上支付、线上服务等，需要培养业主线上的使用习惯，如果你没做数字化，怎么走线上？

目前我们在用的我家云智慧物业系统、公众号、自建小程序等，都是数字化战略落地的具体行动。

我们物业的宗旨是更好地服务业主，数字化战略也是围绕这个来执行。如何实现更好？第一，提升工作效率，提供更及时的服务；第二，提供更好的服务。

所以，除了常规的基础物业服务之外，多经业务也是我们一直在探索的方向。比如家政服务，业主需要从外面来寻找家政，业主是否一直在家，上门的家政是否令人放心，这是个问题；如果是物业管家推荐的，由于管家与业主平时经常互动、关系良好，那么业主可能会更放心交给物业管家来跟进……这些都是我们具体在做的服务。

Q2：请介绍下深中润物业的数字化历程？

集团从一九九几年开始上线数字化系统，首先从内部管理软件开始，比如我们早期用金蝶K3财务管理软件，后来用WISE的13版本、14版本，后来集团又上线使用EAS系统；同时也早早上线了OA系统、计划运营系统等。

针对物业的收费系统，我们也推动过几次更新换代，尤其在2020年更换为金蝶我家云智慧物业系统。更换是个痛苦的过程，但又不得不去做，因为此前的系统功能已无法满足企业发展的需要。

为什么经过市场选型、对比后，选择我家云数字化物业系统？主要三个原因：

第一，厂商背后的实力要足够可靠。我们有过系统上线失败的案例，这种情况的影响极大。

第二，因为物业系统的首要核心是收费，我们对各类收款和查询的功能性、可靠性方面有极高的要求。选择我家云，因为它背靠金蝶，以财务见长，有多年的合作，我们当时的判断是可以放心和信任。

第三，我们会考虑未来的业务适应性问题，我家云背后的苍穹平台，有足够的产品创新能力来支撑未来创新业务。

经过调研和判断的不断深入，我们决定使用我家云。

Q3：为什么上线数字化物业系统，要解决什么业务痛点？

我认为，数字化主要解决企业的运营效率问题。我们拿物业管理系统为例，以往是通过纸质来记录报事报修、巡更、巡检，不便查询还易损坏丢失。当把这些转为信息化手段来解决时，这些问题就迎刃而解。

业务的线上化，也让业主可以随时报事报修，随时查看处理进度，效率大为提升，我们总部也能随时进行查询物业的服务记录，这是当时上线智慧物业系统要解决的一个痛点。

当我们积极推动和落实信息化、数字化时，不同系统之间会产生一条泾渭分明的鸿沟，各系统之间的数据互不相通，我们信息化部门，就需要及时发现，并想办法努力去抹平。

比如我们首先把小程序、公众号和我家云系统打通，抓取我家云智慧物业平台的基础数据、基础功能，实现用小程序门禁通行、缴费、账单查询等。接着，我们把第三方停车场管理系统也对接到我家云平台，数据拉通；通过我家云完成对月租车的收款动作后，直接下发指令到车场系统，实现缴费和月卡续期在不同系统之间自动完成，就没必要人工在两套系统之间来回操作，因为那种易出错同时还效率低。

Q4：上线数字化物业系统后，带来哪些业务提升和改变？

我们已上线使用我家云智慧物业系统三年，对业务提升、效率提升是非常明显的。主要体现在三方面：

第一，财务效率大大提升。

项目以前靠人工上门催缴，效率低，收缴率也低，现在通过系统自动推账单给业主，或者管家发送带二维码的账单，业主手机上即时完成缴费。我们现在线上缴费率达到75%~80%，不仅大大提升了收缴率，释放管家的时间精力，也节省了业主线下跑管理处的时间。

第二，管理效率提升。

以前管理依靠人工、纸质作业，总部到项目检查，项目再统计数据，要么丢失找不到，要么花大把时间整理汇总，非常不方便。所有业务线上化后，数据能线上存档，自动生成统计报表，大大节省时间。

第三，人效提升，项目增加但人工没增加。

因为数字化系统支撑、员工人效的提升，我们做到了管理项目的增加但员工数量没有大幅度的增加。以前项目上收款很忙的，现在有了系统轻松很多，员工就能兼顾收款和客服，这就是效率提升带来的好处。

Q5：深中润物业多经业务做得非常好，能否分享下多经业务的探索思路？

整个物业行业都在探索多经业务、增值服务，增加物企新的收入点，我们也是在探索阶段。如何开展多经业务，一定要结合物企自己的特点和优势。我们主要考虑三点：

第一，通过线上服务培养业主的使用黏性。类似门禁通行、线上缴费、报事报修等高频业务线上化，把公众号、小程序作为使用入口，这样既方便业主使用，也培养了线上使用习惯，后续的多经业务才有可能。

第二，提供更好的服务为第一宗旨，管家和业主保持良性互动。物业开展多经业务的核心优势，就是业主的信任。因为小区就在这，物业管理处也在这；管家又是经常服务业主、和业主打交道的人，有很好的信任基础。

比如家政服务，因为有信任基础，可能物业提供家政服务就比找外面的有更高的信任度；如果业主不在家，可以把钥匙委托小区管家代为跟进，监督家政服务等等。

第三，放大物业差异化的服务和优势。因为物业距离业主更近，服务更快，面对市场竞争有独一无二的优势。

比如我们提供上门洗车服务，就能服务更快更便捷；还有我们开展的桶装水业务，首先保证比外面价格更优惠，另一个优势是时效！我们的做法主要是让触达的时效更高、更快，与其它竞品形成差异化打法，体现我们的优势。​