2月9日,正值农历腊月三十除夕,为了能回家陪着家人吃上团圆饭,人们都在匆匆赶路,为了保障千千万万的旅客能够顺利回家,首都机场有这样一群人,他们默默地坚守在自己的岗位上,用行动诠释着责任和奉献。
凌晨4:00,首都机场的候机大厅、安检现场工作人员们已经开始为一天的工作做准备工作了。
张晓迎是其中的一员,她是首都机场安保公司的一名安检员,目前从事安检服务台工作,主要负责安检法律法规的解读、办理限带物品暂存手续、安检设备设施用前检查等工作。为了保证设备设施的正常使用,4:00她已经穿梭在首都机场安检现场了。
今天,她需要在4:15分前,对手探、安全门、炸药探测器、防卫器材等设备进行检查和调试,及时对异常设备进行报备维修,以确保接下来一天的工作中,设备设施能够正常使用。
7:00,首都机场安检现场迎来了早高峰,旅客络绎不绝。此时的张晓迎正在为一名旅客解释锂电池携带规定,她标准、规范的解释,便于旅客更直观地了解禁限带物品携带规定。她专业的技能和细致的服务,获得了旅客的广泛好评。
9:10,早高峰刚刚过去,张晓迎准备利用这短短的航班间隙,回休息室吃早点,刚走到休息门口,一位60岁出头的女性旅客急匆匆的跑到她的面前,说自己马上要登机,但是回家看望老人的伴手礼不知道放在了哪里,那是她另行前专门为年迈的母亲买的糕点。张晓迎了解情况后,掉转头又回到了安检现场,帮助旅客寻找丢失的物品。
张晓迎一边联系现场值班班长帮忙调取监控,查看通道内旅客过检情况;另一边带上旅客沿途寻找。此时,调取监控录像的班长打来了电话,称旅客在进入安检通道时,手里只有一个拉杆箱和一个小背包,并没有礼盒。根据旅客自己的描述,在到达候机楼下车时手中还有三个包裹。张晓迎一听,立马安慰旅客:东西应该丢不了,放心吧。您的航班马上登机了,您先往登机口走,我去值机柜台看看。说完话,两人便分开了。
10分钟后,张晓迎领着一个红色礼盒,小跑着来到了登机口,在舱门关闭前,将物品归还到了旅客手中。此时,时间已经过去20分钟,为了不影响其他同事休息,她从兜里掏出一块饼干,吃完后便回到了岗位上。
几天后,张晓迎收到了一面锦旗,是丢失物品的旅客为了感谢张晓迎的热心帮助特意送来的。
张晓迎说:我们虽然是安全检查工作,但是服务工作也不能疏忽。只要我们用心珍惜每一次服务的机会,给工作足够的热情,让真情付诸于行动中,我们的工作就是有温度的。
张晓迎用她执着的心,坚守在最平凡的岗位上,默默地奉献着自己的青春,用优质的服务赢得旅客的满意,用文明的语言化解旅客的疑惑,用灿烂的微笑温暖旅客的旅途,在学习中不断提高自我修养,用其专业的理念、专业的技能、专业的服务水平,彰显国门安检风采。
(首都机场安保公司:程思敏)