新年伊始，工行宝山行知路支行帮助遭遇电信诈骗的客户妥善处理后续银行账户安全问题。对方以银行扣款、资金安全等名义为诱饵诱骗客户转账，经网点工作人员的妥善处置，保卫了客户在工行的其它账户，有效避免了客户的大额资金损失。

客户频繁至网点，引起网点工作人员警觉。发现端倪的是网点的大堂客服经理，她发现有一对夫妻看上去非常焦虑，一直在手机银行和微信上进行切换，且咨询工作人员关于人脸识别的问题。于是大堂客服经理详细询问了款项要转给谁，为什么转，和人脸识别和微信有什么关联。于是客户说到自己接到来自自称为银行的电话，说要支付800元的费用，不然会面临账户冻结，客户非常害怕和恐慌，按照不法分子的要求不慎泄露微信零钱和绑卡情况，在不法分子打来FACETIME时终于产生警觉，及时挂断，并赶忙来到银行进行咨询。工作人员非常警觉，可是为时已晚，客户查询明细后发现，微信中的7000元零钱已以POS消费的名义被划走，造成损失。

资金账户安全金，典型的电信诈骗手段。大堂客服经理立刻采取措施，指导客户进行银行卡与微信支付、APPLE PAY等的解绑，并为客户做换卡处理。

不转帐就冻结这种典型的电信诈骗话术让网点工作人员当即报警，客服经理耐心细致地和客户一起配合警察了解相关诈骗环节并进行了信息登记，并妥善处理好了其他工行账户修改密码、解除绑定、查询明细等一系列工作，及时安抚了慌张又焦急的客户，客户表示非常感激银行工作人员的贴心服务。

工行宝山行知路支行的网点工作人员凭借敏锐的风险责任意识和反诈的业务技能，为遭遇了电信诈骗的客户做好妥善处置工作，成功保卫了客户在工行的其他资产，践行了工商银行的大行责任与担当。金融工作直接关系到人民的利益和福祉，银行有责任确保金融体系的稳定和健康发展，只有在开展金融工作中时刻考虑到人民的利益，时刻把客户放在心上，秉持诚信和责任，才能确保金融工作的政治性和人民性。