近年来，榆中县税务局按照法治、便捷、暖心、高效的原则，实现靶向精准施策、快速及时响应，精细完整反馈，开启问需求——办实事——送服务——询建议一体化的税费辅导新模式，力求在涉税事项办理中实现高效有速度，在纳税服务中传递暖心有温度。

一窗办税提速度

办得好不好，纳税人满意最重要。榆中县税务局依托枫桥式税务分局建设，积极优化纳税服务举措，在办税大厅设立枫桥服务办税专窗，窗口人员由业务骨干担任，采用定岗+轮岗的方式，达到人适其岗，人岗匹配，切实提升服务效能。以零推脱、零耽误、零积压为目标，以前台接待受理，后台流转解决为抓手，对难事急事快速受理、规范办理、高效处理，预防矛盾争议产生，前台后端实现一窗联动，真正实现一窗通办。

他们这个枫桥服务专窗非常方便，我和老伴已经是第二次来这个窗口办事了，工作人员办得又快，服务态度特别好，办税全程真的是又愉快又高效啊。已经在枫桥服务办税专窗办理过2次涉税业务的肖军刚老先生称赞道。

近年来，榆中县税务局积极践行办税要减负、服务要加速，坚持问题导向，从纳税人缴费人最关切的问题出发，扎实推进精简涉税资料、压缩办税时间、简化办税流程，优化审批服务，利用枫桥服务办税专窗一站式接收，一揽子处理，实现涉税问题快速甄别和分流，对于纳税人需求，一窗收件、快速响应、内部流转，达到前端与后台通力合作的目的，不断完善窗口全流程问题解决机制。截至目前，枫桥服务办税专窗办理疑难涉税事项共计469户次，进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

一 次 办税减时限

榆中县税务局聚焦高效办成一件事，突出便民利民中心思想， 以群众办事最多跑一次为原则，持续优化向一次也不跑进行转变 ，保障了纳税人一件事一次办、高效办。

你好，我是广西南宁益博劳务有限公司的财务负责人韦娟，谢谢你们为我们邮寄涉税资料，这次可帮了我们的大忙了，我们总经理为你们的办税效率和纳税服务非常满意，特意委托我打电话过来表示感谢！

据悉，广西南宁益博劳务有限公司于2022年12月承接了榆中县教育园区建设项目安装工程，该工程已于2024年1月交付验收，因项目负责人已返回南宁，无法线下办理反馈事宜。针对此情况，榆中县税务局税小锋团队立即行动，核实企业及项目涉税信息，主动对接广西南宁益博劳务有限公司，将开具的《跨区域涉税事项反馈表》邮寄送达该企业。

榆中县税务局深耕榆快办服务品牌，制定《榆税事榆快办 榆快办涉税事项办税指南》，推出简事即办、繁事快办、特事特办、难事帮办的新举措，积极推进快办+帮办+智办的多位一体办税缴费服务工作，多角度全方位提升纳税人缴费人办税体验，截至目前已通过线下邮寄涉税资料的方式，助力23户企业实现一件事高效一次办。

一网办税增质效

榆中县税务局充分依托甘肃省电子税务局、24小时自助办税区，切实打通利民便企最后一公里；调配3名业务骨干加入县局税费服务运营支持团队，持续完善征纳互动服务体系，推动更多涉税事项网上办掌上办，优化网上可办全程网办办理便利度。

征纳互动线上帮办服务太方便了，收到的退税款真的是意外之喜，我们自己都没发现这个问题，有你们这么细心负责又专业的税务干部为我们企业的发展保驾护航，我们真的很踏实很放心！兰州金川科技园有限公司的财务负责人孙彩霞说道。

自2023年4月征纳互动平台全面上线以来，榆中县税务局电话互动接听量达569通，远程帮办149户次，收集解决涉税意见63条。智能交互、办问协同、全程互动的线上征纳互动服务模式有力提升了纳税人办税的便利度，为纳税人缴费人纾解困难提供了新方法。

下一步，榆中县税务局在宣传好、落实好榆快办纳税服务品牌的基础上，聚焦新时代纳税人办税需求，基于枫桥式税务分局创建工作的初衷，让涉税事项更快办、更好办，让纳税人办税更满意、更舒心。（付晓雯）