4月6日,清明假期最后一天,全国铁路迎来清明假期返程客流高峰,预计发送旅客1790万人次,计划加开旅客列车1163列。4月5日,全国铁路发送旅客1330.7万人次,运输安全平稳有序。(光明网,4月6日)

梨花风起正清明,游子寻春半出城。清明时期,旅客探亲、祭祖、旅游、踏青等出行需求十分旺盛。各地铁路部门积极应对旅客出行高峰,加强运力调配,强化服务品质,优化运输组织,全力保障旅客的出行需求。

加大运力供给,做好“实打实”功夫。据了解,武汉局集团公司在汉宜铁路、汉十高铁、京广高铁加开90列客车;西安局集团公司加开去往太原、兰州、银川等方向旅客列车132列。各地各地铁路部门结合地域特色,精心部署,采取加开高铁动卧列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等措施,全力保障极具特色的“赏花专列”“踏青专列”和旅游列车稳定有序运行。针对热门区域、线路和时段,实时跟踪客流动向,及时加大运力投放,确保满足旅客出行的灵活性。

提升服务品质,贴近“心贴心”距离。节假日期间的铁路运输任务是一项极具复杂性、重要性和挑战性的工作。铁路部门坚持线上、线下相结合,确保两手都要抓、两手都要硬。强化维护铁路12306系统稳定运行,强化候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能,持续提升旅客购票体验。聚焦客流高峰期和主要车站,增加客运服务力量,动员社会志愿者力量,醒目位置张贴多语种标识,加强引导帮扶,动态增加安检验证通道,确保旅客安全有序进出站。做好老幼病残孕等重点旅客服务,安装“爱心防护网”,提供绿色通道和爱心服务,全面护航特殊人群出行的高效化。

强化协调联动,形成“手拉手”格局。客流量增加,乘坐火车的体验也在不断提升,这离不开各地铁路部门持续提高服务软硬件水平。此外,铁路部门还加强地方景区、酒店、市政交通等单位沟通,共享铁路客流信息,协调加密公交、地铁运行车次,延长运营时间,做到了让游客换乘“零缝隙”、出行“快一步”。各地铁路部门用心、用情,切实做好保障游客出行的“主攻手”、推动文旅融合的“助攻手”、助力经济增长的“加速器”,全力保障旅游出行的便捷性。

一年一清明,一岁一追思。坐火车、赏美景、体验人文风俗。下一步,铁路部门将进一步聚焦游客出行需求,加强运力资源统筹规划,做实做细便民利民服务举措,努力满足人民群众美好出行需要,营造平安有序温馨的旅行环境。(杨海涛)