近日,两位客户提着一个塑料袋,愁容满面地走进工行丽水遂昌支行的营业网点,工作人员见状,立即上前询问。家里发生意外着火了,我们这几年辛辛苦苦攒的血汗钱,被烧得只剩这些了大叔说话间双手哆哆嗦嗦地将袋子打开,随即一股烧焦的气味扑面而来,里面是被火烧得黑乎乎的纸币。

在了解情况后,该行工作人员极力安抚客户的情绪,表示可以帮助处理火烧币。由于纸币经过高温火烧后,已经形成不同程度的碳化、变形,票面变得乌黑,轻轻一碰就碎,无法通过极具识别,清点难度非常大,只能通过手工鉴别。为尽可能挽回客户损失,工作人员第一时间联系丽水现金中心汇报情况要求协助兑换客户火烧币,与客户沟通同意由分行清点后,立即采取火烧币保护措施,严格按照尽量保存火烧币原样性的要求,对纸币进行封存,妥善做好火烧币封包上送。面对面目全非的火烧残币,该行工作人员小心翼翼地逐张识别、拼接、分类、封装、计数,并通过触摸、观察等方式进行真伪鉴别,经过现金中心工作人员的抢救,最终为客户兑换了17960元,最大程度地帮助客户挽回了经损失。

下一步,该行将持续聚焦解决群众的急难愁盼,进一步提升服务质效,用暖心、优质的服务擦亮工商银行品牌形象。(黄沁)