近年来，敦煌市税务局以更好服务纳税人缴费人为出发点，深入企业走访，立足实际倾听纳税人缴费人呼声，不断提升税费质效，把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，将纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，充分倾听企业声音，持续优化办税缴费服务，让企业诉求件件有回应，事事有着落。

“交互式”培训辅导。在办税服务厅推行纳税人分流导税服务流程，分类梳理高频涉税费办理难点，分类设置税费政策选宣传内容，建立完善纳税缴费辅导“清单”。纳税人缴费人通过引导直达业务办理窗口，对一些可以自主办理的事项进行台前辅导，减少纳税人等待时长。

“滴管式”政策直达。发挥大数据作用，打造标签化、定制型、直达式精准推送税费服务。以提升咨询效能为切入点，在咨询环节运用微信交流群、电话等各类形式，提供7×24小时的税费咨询回复服务。采取热线咨询与远程帮办的无缝隙衔接的方式，实现办问协同。

“流动式”咨询导税。将固定导税模式转变成流动导税模式，变被动等待咨询为主动提供服务，实现科学有效分流。为流动导税人员配备移动工作台，实现简单税费事项即来即办、即办即走。

“开放式”税费服务。打破办税服务厅原有功能设置，划分不同功能区，将纳税人缴费人提供资料、窗口人员全程办理的传统“包办”模式，转变为纳税人缴费人自助办税场所和自助办税设备，引导纳税人自助办理业务，提高其自主办税缴费能力。

下一步，敦煌市税务局将进一步树牢以纳税人缴费人为中心的发展思想，聚焦纳税人缴费人所想所需所求，及时发现问题、解决问题。深挖影响纳税人缴费人满意度的症结所在，下苦功夫解决纳税人缴费人急难愁盼问题，从而提升纳税人缴费人满意度。(刘艳 年文慧）