刚过去的五一假期,入境游消费市场持续升温,随处可见外国游客背着大包小包中国制造产品的身影。不同于国内盛行的移动支付方式,外国游客更偏向于使用现金、银行卡进行支付。为适应该群体的消费习惯、支付需求,持续为境外来华人员在华消费提供动能,浦发银行杭州分行根据中国人民银行账户服务重点网点及浦发银行总行外币旗舰网点规划,在全辖拟定14家外籍来华人员账户服务重点网点,多措并举争取让来华游客乘兴而来、尽兴而归,在浙享受到优质、高效、便捷的金融服务体验。

因需制宜:满足外籍来华人员支付需求

为更好地适应外籍来华人员的现金需求,浦发银行杭州分行充分做好外币现钞库存准备,大力推进全辖74家网点开通外币兑换服务,将16家人行重点、总行旗舰网点的外币受理种类从6种增加至9种,以确保每一位外国游客都能在浦发银行便利换币、高效换币,进一步保障现金兜底。与此同时,辖属萧山支行还同步开展了一场实训与理论相结合的9币种外币现钞反假培训,加快推动全行现金兑换服务整体提升。

浙江义乌素有世界超市的美称,吸引了世界各地的友人前来工作、定居。4月初,一名土库曼斯坦籍的外国客户来到浦发银行义乌分行营业部咨询开户,在这里,他感受到了最真实的浦发速度和浦发服务。开通绿色通道、审核有关材料……工作人员一系列操作一气呵成,没一会儿就为客户完成了办理。拿到热乎的银行卡,外国小哥为浦发银行竖起了大拇指。

和义乌这样外籍人口高频流动的宝地在浙江省还有很多。为更好地服务浙江经济,最大限度地为外籍客户解决支付问题,浦发银行杭州分行通过简化开户流程、向各网点发放外语版开户服务指南;充分改善外卡受理环境;确保标准化零钱包兑换服务全网点覆盖等现金、外币、外卡三个维度的措施,全方位满足外籍来华人员的支付所需。

截至日前,浦发银行杭州分行已发放零钱包1800余个,全辖74家网点均可受理境外来华人员申请开立个人银行账户和简易开户,辖内重点区域收单商户已100%支持外卡受理。

精益求精:锻造自我寻求服务增值

在满足外籍来华人员支付刚需的基础上,浦发银行杭州分行积极寻求赋能,致力于从提升自我服务力方面打造亮点。目前,浦发银行杭州分行全辖74家网点共配备83名外语专员,并组建起了专门的运营外语服务人员小分队;自今年一季度以来,浦发银行杭州分行通过运营大讲堂平台,共计开展4次提升境外来华人员开户服务专题培训,辖属义乌分行、拱墅支行也纷纷利用日常晨会时间,向员工进行简易开户、外币兑换等专业知识的传导,聚焦队伍建设,着力提升全行对外服务的能力和水平。

此外,针对行内原有的6台小面额机具,浦发银行杭州分行已将其升级为可支持大小面额同时取款的全新版本,未来也将持续铺排、持续更新,确保在各地市布放至少一台小面额取款设备,满足不同人群的现金存取需求。

全网点覆盖的爱心窗口、绿色通道,一应俱全的适老化设备、无障碍设施……浦发银行杭州分行始终坚持用内生动力滋养外部活力,通过不断强化自身的硬件配置和服务水平,更好地服务人民、服务社会。2023年,浦发银行杭州分行辖属舟山分行被评为浙江省首批有爱无碍无障碍银行,生动刻画了浦发银行优质服务的缩影。下一步,浦发银行杭州分行将继续以年、月、日为单位,脚踏实地动态提升全行支付服务水平,实时满足外籍来华人员的支付需求,为他们留下一段美好、难忘的游华体验。