为持续优化办税缴费服务方式，扎实推进“便民办税春风行动”，国家税务总局大兴安岭地区新林区税务局按照“全面改进办税缴费方式”“不断拓展‘非接触式’、‘不见面’办税缴费服务”工作要求，在借鉴先进地区典型经验的基础上，结合本地实际向本地重点企业推广云办税“小助手”服务项目。

“云办税”推动服务供给智能化。立足纳税人办税新期待新需求，新林区税务局为电子税务局电脑端、自助办税终端、纳税人手机端安装“云办税”小助手，纳税人在工作时间可以通过“掌上+网上+自助”等智能办税渠道，随时随地呼叫“云办税”小助手，与坐席人员实施共享屏幕，“见屏如见面”，享受远程线上咨询辅导、问办帮办、团队会诊、网上审核等智慧便利服务。

“云办税”推动宣传辅导个性化。新林区税务局通过线下实地走访、线上预约问询等方式，推广宣传云办税“小助手”，为重点企业发放宣传手册和宣传海报，结合本地实际及企业意愿，辅导企业安装相关程序软件，对云使用情况进行调研走访，积极收集纳税人缴费人的合理需求。同时结合税收宣传月、个体工商户服务月、中小企业服务季、包联企业、服务民营经济“五上门”服务等活动，邀请重点企业纳税人缴费人担任体验师，辅导其使用小程序，使纳税人深度参与感受“非接触式”办税缴费新方式，使服务更加贴近纳税人缴费人的实际诉求。

“云办税”推动业务办理快捷化。云办税“小助手”压缩了纳税人等待辅导时间，解决了纳税人不知如何操作的问题，通过屏幕共享、桌面协同等模块，实现实时辅导，高效处理纳税人的所问所需，提供“场景化”“交互式”“手把手”高效税费服务，足不出户、足不出企享受“咨询辅导、问办帮办、网上审核、即时维权”等智慧便利服务，可办理95%以上涉税业务，进一步拓展升级云办税智慧服务模式，极大解决了纳税人等待辅导时间过长和无法及时得到辅导的问题。

下一步，新林区税务局将继续贯彻“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，加快推动“高效办成一件事”提高服务效能，进一步满足纳税人智能化、多元化、便利化服务需求，以智慧税务力量助力营商环境持续优化，全力提升纳税人缴费人便利度、满意度和获得感。（丁振阳）