今年1至4月，全国铁路发送旅客13.7亿人次，同比增长22.9%，运输安全平稳有序。铁路部门精准施策，以智慧引领、科技赋能，推动铁路客运事业迎来盎然生机与无限活力。

精准施策，组织有序展现铁路新气象。今年以来，铁路部门紧跟我国经济持续回升向好的步伐，针对人员流动加速的形势，精准施策，加强旅客运输组织，优化列车开行方案，丰富客运产品供给，并落实便民利民服务举措，为旅客提供平安、有序、温馨的出行体验，积极助力经济社会高质量发展。

服务升级，温暖人心彰显铁路新风尚。在追求服务品质卓越的过程中，铁路部门始终坚守以旅客需求为导向的核心理念，不断创新服务模式，致力于为旅客打造更为细致入微、体贴周到的服务体验。他们积极践行便民利民的服务宗旨，确保从购票、安检、候车至乘车的每一个细微环节，都充满对旅客的深切关怀和精心呵护。无论是营造舒适宜人的候车环境，提供简便快捷的购票途径，还是推出周到细致的咨询支持，都让旅客在旅途中感受到如家般的温馨与出行的愉悦。这种充满人文关怀的服务不仅深受旅客赞誉，也为铁路行业树立了崭新的形象标杆。

智慧引领，科技赋能助力铁路新发展。充分用好铁路12306系统大数据，动态掌握旅客出行规律，科学调整列车运行，实现了运输效率和服务质量的双提升。在智慧科技赋能下，铁路客运正以前所未有的速度和规模发展，为广大旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。

展望未来，共绘铁路新篇章。铁路部门将继续以创新驱动和智慧升级为引领，以高标准、严要求、实举措为基石，扬帆起航，不断推动铁路客运事业向前发展，为旅客创造更加美好的出行体验，开启铁路客运事业的新篇章。（孙佳禾）