5月24日，中水物资武汉公司受中国电子商会邀请，参加2024中国新客服节暨清远数字化服务产业发展大会,凭借在客服行业数智化服务方面的创新应用和前沿实践，荣获“数智化应用最佳实践奖”。

本次活动汇聚众多知名企业呼叫中心高管、行业专家以及CCOM标准专家，共同探索新客服时代客服转型的未来走向，分享客服转型在各行业的发展实践经验以及智能化客服中心的最新技术进展，为建设数字产业高地提供产业新动能。

活动现场，该公司与行业内专家、企业家代表分享交流先进管理经验，聚焦客服行业的数字化变革，深入剖析客服中心在各行业的发展实践情况、挖掘客服中心转型发展的机遇和挑战、分析智能化技术在客服中心的发展趋势。

此次参选经过评审，该公司从参评单位中脱颖而出，最终荣获“数智化应用最佳实践奖”,彰显出客服团队专业的数智化服务水平，进一步提升企业核心竞争力。

该公司客服灵活运用智能机器人，建设满足客服内培和电商平台（犀维商城）等用户咨询为主的一体化应用平台，提高管理效能。同时，全面推进数智化专业能力建设，不断优化服务流程，采取人机高效协同服务模式，扎实推进公司智能化转型发展。

该公司客服将多措并举，持续推进客服中心数字化、信息化建设，实现智慧客服数字化转型升级，努力提升服务保障能力，助力大唐物资公司打造一流商贸物流供应链企业。

（稿件来源：中国水利电力物资武汉有限公司）