湘潭市雨湖区昭潭街道近年来深入践行新时代“枫桥经验”，坚持党建引领，深耕扁平化治理，积极探索推行“三说”工作法，即“居民说事、三官说法、区块说理”，着力解决群众“急难愁盼”问题，有效化解各类矛盾纠纷，不断提升基层治理效能，大力构建社会力量协同与居民自治的新格局。

一、居民说事，畅通民意表达渠道

以“居民说事”为基础，发挥“三长”作用，注重引导居民敞开心扉、畅所欲言。结合民情恳谈会、入户走访、区块群、24小时“书记热线”等，通过个别访、网上聊、书面报、会上说等方式，广泛收集居民意见和建议，及时了解和掌握居民所思所想、所需所急。建立“动态悉事、及时办事、走访问事、定期议事、回访评事”闭环机制，积极回应居民关切，确保居民反映的问题件件有着落、事事有回音，不断提高居民的安全感和满意度。收集建议和意见158条，高效解决特丰路2号小区停车难、棤树园路旁绿化带卫生死角改造为文化健身小广场等156条意见建议，办理成功率98.7%。

二、“三官”说法，化解矛盾依法依规

以“三官说法”为抓手，充分发挥“三官”（即警官、法官、检察官）在矛盾纠纷化解中的专业优势，积极邀请“三官”参与调解，提供专业的法律意见和解决方案。通过联合开展矛盾纠纷排查调处、法治宣传教育等活动，以法治讲座、案例分析等形式，向居民普及法律知识，提高居民的法治意识和法律素养。引导居民依法表达诉求、维护合法权益。注重“岗位练兵”。积极推广“法律明白人”培训，培养一批懂法、守法、用法的居民代表和社区骨干，不断壮大调解员队伍，提升调解能力。2023年以来，街道受理邻里、婚恋、医患、涉法涉诉等各类纠纷问题218起，化解169起，缓解42起，其中“刑转民”案件9起。如：白石社区居民说事理事会调解粟某邻里纠纷，解决费某去世后财产分配纠纷；广园社区调解袁娭毑子女赡养问题等。

三、区块说理，居民自治群策群力

以“区块说理”为载体，通过搭建区块议事平台，实现共商机制。选优配强区块治理员，壮大区块协理员、监督员队伍，注重发挥党员、贤达人士、退休人员区块协理员作用，激发居民的自治热情和参与意识。在区块治理中，街道通过组建“说理调解室”“小圆桌”议事小组等自治组织，引导“贤人、能人、高人”等居民参与社区治理和服务活动。注重加强区块内的文化建设。通过开展邻里“家”文化艺术节、百家宴、楼栋全家福、晒家风家训等活动，增强居民的归属感和凝聚力。同时，积极推广“廉洁区块”建设，将廉洁元素融入各类活动，营造崇法尚廉的良好氛围。近两年来，居民代表们共计化解邻里纠纷、夫妻矛盾200余起，为平安区块的建设奠定了基础。

昭潭街道通过在畅通民意表达渠道、化解矛盾纠纷、提升居民自治能力、构建和谐社会、实现基层治理现代化等方面的积极探索和实践，有效实现基层治理的创新与突破。下一步，昭潭街道将继续深化“三说”工作法的实践应用，不断总结经验、完善机制、创新方法，探索推动基层治理水平提升，促进社会和谐稳定。（江军 伍恩福）