为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，践行央行关于优化支付服务的会议精神，工行推出了满足客户兑换零钞需求的“零钱包”业务，并在基层网点全面展开。工行北京百万庄东口支行积极响应上级要求，结合网点周边老年人、外籍来华人员较多，现钞支付需求旺盛的实际情况，在网点内开立了“零钱包”兑换绿色通道，更好地满足各类客户零钞兑换需求。

一是精心组织，有序开展。为有效落实“零钱包”的宣传工作，该网点积极响应上级号召，对宣传各阶段的具体工作进行统一部署安排，建立“零钱包”服务常态化模式，制定宣传标语，切实贯彻落实宣传口径，设立标准化的服务流程。同时，强化网点工作人员培训，要求网点对“零钱包”业务即来即办，提高零钱兑换业务办理效率，提升客户到店服务体验感。

二是双线宣传，加强推广。该网点工作人员为到店客户提供面对面、零距离答疑服务。在厅堂和柜台摆放“零钱包”宣传手册，粘贴“零钱包”兑换专柜标识，提供“零钱包”兑换业务专用袋，有效提高客户办理业务的积极性与主动性。同时，该网点积极建立现金预约台账，详细记录客户零钱领取日期、现金金额及面额等个性化需求，为客户“量体裁衣”。

三是上门服务，提高成效。该网点主动走访周边商户及社区，制定上门服务清单，为附近超市、店铺等高频取现使用场所提供商户特色“零钱包”投放及兑换服务，有效帮助客户解决“找零难、兑零难”的难题。有效做好现金支付服务保障，彰显大行网点使命与担当。