在保险行业中,诚信原则是行业稳定、健康发展的基石,也是保险公司与客户建立信任关系的关键。

2023年李女士投保瑞众保险某意外险,每年按时缴费,保单持续有效。2024年5月,李女士在农作时不慎切断大拇指,治疗期间及时报案申请理赔。瑞众保险兴安中支在收到李女士报案后,积极帮助李女士收集准备理赔资料并提交审核。最终,李女士此次患病住院及门诊所花费医疗费用,经医保报销0.76万元后,公司根据保险合同约定对余下的2.34万元医疗费用进行了赔付并赔付伤残保险金2万元。

事后,李女士对此次赔付感到很惊喜,因为她认为本次事故治疗社保未报销的费用只有2.34万元,没想到能够获得4.34万元的赔付。公司工作人员向其解释保险责任中还包含2万元的伤残保险金,公司严格依照合同条款进行赔付。本次服务过程中体现出的专业与诚信赢得了客户的高度认可。

理赔环节中,公平公正、高效及时地履行赔付承诺直接体现出保险公司的诚信品质。只有坚持诚信原则,才有助于真正赢得保险消费者的信赖,瑞众保险兴安中支将秉承诚信理赔的服务理念,为客户提供高质量的理赔服务,推动保险行业持续健康发展。