政务服务数字化转型进入深水区，从能办向好办、易办、智办转变成为业界共识。近年来，国家及地方层面先后出台《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动高效办成一件事的指导意见》等多项推动政务服务深化改革的政策文件，视频办远程虚拟窗口智能帮办等成为新词、热词。
浪潮软件积极响应有关政策部署、结合用户需求变化，正式推出云上政务大厅SaaS版，实现了多项产品和技术能力提升，具有便捷化、组件化、轻量化，跨行业、多场景、更经济等特点，能够为用户提供更加轻量、高效的云上政务大厅部署服务。
基于一线需求，大幅提升办事能力
在此次升级的过程中，浪潮软件研发团队走访调研了基层一线的政务大厅、办事窗口，对当前高频事项、跨部门办理事项的具体流程和所需的技术能力等进行了深入了解。
基于这些一线的真实信息，研发团队对云上政务大厅SaaS版本的能力进行了全面提升，可以很好地实现各类业务云上办理。
在基础服务方面，支持1对N音视频、即时通讯、视频及材料水印、桌面共享、视频录制回放、材料一键整理等。
在业务服务方面，支持截屏核验、远程签名服务、远程授权签署、办事材料签署、通知单确认签署、身份证件识别、设备定位、远程核身、业务富媒体消息、合同签署、视频朗读申明（金融级别）等。
云上政务大厅功能全景图
同时，支持多端互通（跨平台通话、办事）、创新技术安全环境，提供开放接入能力，以满足远程咨询、远程导办、远程办理等多种场景下的服务需求，且支持为社保、公积金、民政、文旅、卫生等部门分厅提供跨部门服务。
升级视频系统，办事高效又流畅
在市民及企业用户侧，云上政务大厅支持嵌入政务服务网、政务APP、政务小程序、政务自助终端、视频办终端等平台。企业群众无需安装专门的客户端，打开其中一个平台，进入云上政务大厅专区，便可以预约、办理云上大厅业务。同时，云上政务大厅能够提供毫秒级超低延时，能够为用户带来流畅、自然的视频办事体验。
云上政务大厅视频服务专栏（电脑端、移动端）
在政务部门工作人员侧，只需打开电脑上的云上大厅客服客户端，就可以查看群众相关预约情况，接受办理申请，进行视频连线办事。在办事过程中，原有业务操作系统使用不变，可以降低新软件的培训成本、实现快速上手。
打造典型场景，实现云端好办易办
云上政务大厅支持政务视频咨询、导办、辅导申报、制作材料、受理、远程勘察等应用场景。
在远程视频咨询场景中，政务工作人员与申请人建立音视频连线，通过面对面交互的方式进行咨询问答。双方既可以通过文字、表情、图片、文件共享等方式进行信息交互，还可以通过共享桌面、截图、白板内容辅助交流。
具体而言，云上政务大厅能够提供：
多平台、多端适配和互通，支持Windows、移动H5、创新技术、自助终端等平台；优质音视频体验，支持会话保持、视频多端录制和回放、视频叠加水印、多视频格式、自定义视频规格码率；多种特色功能，支持文字、表情、文件传输、共享桌面、截图、白板互动等；个性化定制服务，对接本地统一身份认证、知识库等系统
在远程视频办理场景中，政务工作人员与申请人建立音视频连线，为申请人提供面对面的业务办理服务。工作人员可以向申请人推送相关表单待填写、材料待上传、待签名、待签章等内容，申请人完成内容后完成办理和评价。也可以通过远程视频对现场进行远程指导、勘察、检验、留证。
具体而言，云上政务大厅能够提供：特色业务支撑功能服务，远程签名、远程授权、远程核验、附件材料水印、文件加密传输、视频质检、身份证件识别等；基础支撑功能支持，支持多平台、多端适配和互通、音视频、录制回放、文字、表情、文件传输、共享桌面、截图、白板互动等；个性化定制服务，提供开放平台，支持各类业务办理系统简单、快速对接，即可实现视频办理
云上政务大厅办事场景（客服客户端）
打造先行案例，获国家级发文推广
目前，浪潮云上政务大厅已在深圳、济南等多地投入使用。
深圳市云上政务大厅：创新简单业务数字人办理，复杂业务远程视频办理新方式，实现线下实体大厅业务纳入云上政务大厅远程视频办理，其中不动产登记业务在云上政务大厅中实现三方视频办理，能够进行远程身份核验、远程材料核验，远程电子签名等。2024年，深圳云上政务大厅计划实现100%业务可远程辅导，100%线下综合窗口人员可服务云上大厅窗口。
深圳市云上政务大厅
济南市政务服务云大厅：济南市围绕打造极致体验、极优帮办、极速受理、极简审批服务新模式，上线政务服务云大厅，上线登记注册、建筑业资质许可、道路货物运输经营许可等309个高频服务，组建云帮办服务团队，实现边申报边咨询边指导、迅即受理。济南市开设政务服务‘云大厅’，提供优质便民服务的经验做法入选全国政务服务效能提升典型案例。
济南市政务服务云大厅
支持SaaS部署，实现低成本快速上线
本次升级的云上政务大厅SaaS版，部署于安全可靠的公有云平台，提供开箱即用、多租户、可扩展、可集成等能力，能够实现低成本快速提升政务服务能力水平。
下一步，浪潮软件将坚持业务、技术、数据三轮驱动，助力更多地区客户打造便捷好用的云上政务大厅，为各地提升政务服务和营商环境水平，增进百姓幸福感、获得感做出更大贡献。
