6月15日,瑞众保险赤峰中心支公司客户刘老先生家属特定制一面写“情系客户急人所急,尽心服务至善至美”的锦旗赠予瑞众保险赤峰中支敖汉支公司,表示感谢。

2019年7月2日,刘老先生儿子为刘老先生投保华夏常青树(2015)重大疾病保险,保额5万。天有不测风云,2021年5月,刘老先生年仅34岁的儿子因车祸不幸身故,这突如其来的意外夺走了一条年轻的生命,更夺走了刘老先生的至亲与希望。

2021年7月,刘老先生的女儿来到公司咨询退保事宜,弟弟不幸身故后,刘老先生心力交瘁,身体也彻底垮了,经济压力较大,不打算继续缴费了。在当时这种情况下,负责接待的内勤员工李媛婷深知:一旦刘老先生办理退保后,经济情况本就不太好的刘老先生在日益增长的年龄面前,将没有任何抵御疾病风险的手段。李媛婷同志表示非常理解与同情客户的遭遇与目前经济状况,但面对当前情况,结合自己实际理赔工作经验耐心与刘老先生及家属沟通,劝说刘老先生可以通过更换投保人继续持有该份保单,作为一份保障。在瑞众保险赤峰中支敖汉支公司的工作人员多次讲解与劝说下,客户刘老先生最终同意更换投保人继续缴费,同时工作人员协助客户帮助整理收集资料为刘老先生变更投保人,继续持有这份保障。

意外总是那么突如其来,2023年8年23日,刘老先生因脑梗死在敖汉旗医院就诊,出院情况右侧肢体肌力5级,左侧下肢肌力3级,180天后,刘老先生进行复查,左侧上肢肌力3级,符合常青树重大疾病保险(2015)条款约定的轻微脑中风标准,属于轻症重疾责任,给付刘老先生轻症重疾保险金10000元并豁免后期保费,合同将继续有效。

“非常感谢你们公司,如果不是当初你们工作人员的一再劝说,可能这份保险当初也就退掉了,那么现在我父亲可能也就真的没有这份保障了,特别是这次轻症赔付过后,更让我意识到多亏了当初你们工作人员设身处地地为我们着想,谢谢,真的太谢谢了”,客户刘老先生女儿激动地说道。

瑞众保险赤峰中支用责任与态度展现了与客户携手抵御风险的决心与信心。同时,瑞众保险赤峰中支也将进一步提高服务质量与服务效率,坚持以客户为中心,人性化服务,增强客户获得感,全心全意为客户提供优质、专业的服务。

瑞众保险赤峰中心支公司-李媛婷