“从提交医疗救助申请表到调查审核办结,前前后后不过分分钟,特别住院费还让医院垫付,像这种医保政策,简直给咱老百姓量身定做一样,真是太暖心了啊!”6月20日,在湖南武冈市医保局办好医保“一件事”后,周方成如是感慨。

像周方成所说的,其实就是优化营商环境的一个缩影。今年来,武冈市医疗保障局以机关党建为引领,以志愿服务为推手,因地制宜设置引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等配套设施,既方便办事群众,又丰富服务载体,群众共享着医保政策红利。

据该局经办人员廖海燕介绍,所有经办流程均设置了服务窗口、所有工作人员着制服标识工号上岗,这表明参保人和定点医药机构多处办理医保事务多处结算医保基金、救助基金的被动局面已经一去不复返。

廖海燕说,“自从推行对待办事群众送上一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个耐心地解释、一个温暖的举动、一句礼貌的道别‘五个一’服务之后,一幕幕暖心故事仿佛发生在昨天,营商环境得到进一步优化。”

为着力破解营商环境问题短板,武冈市医保局每周一坚持“早课”制度,局班子成员轮流带班值守,接待群众做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊。“就像自己的亲人一样,总是让人心生感动。”林琳接着说。

近年来,武冈市医保局聚焦优化营商环境,除了在政务网公布23项网上办理事项,还创新医保服务模式,设置了3部热线电话,指导群众激活医保电子凭证,推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法,线上线下为百姓服务,解答相关政策,办理医保业务,深受来往群众欢迎。

截至目前,武冈市医保局共出动党员志愿者2000余人次,累计接待办事群众1万余人次,办结医保业务0.59万件,内容包括医保费用缴纳、医保信息查询、异地就医报销、大病救助等等。“接下来,我们要大打暖心服务‘一张牌’,助力全市营商环境高质量发展。”该局负责人表示。(都梁)