“春运”期间，许多铁路职工坚守在岗位上，用热情的服务温暖着异乡游子的内心，作为青客人的我们，背负着运输每名旅客回家团圆及外出游玩的重要使命，在车上感受到旅客们洋溢在脸上的幸福及喜悦。

2024年1月26日，青岛客运段北京动车队青兰2组值乘兰州西至青岛北的D1672次列车，班组1长2员，2名乘务员均为首次春运。由于班组职工首次经历春运，即对春运充满好奇，又感受到紧张，车长带领职工利用休班、折返公寓时间等，带领班组认真学习业务知识的同时，讲解春运特征、分析客流情况、本线路特点及注意事项、班组应对措施以及班组在春运期间如何优质服务，让平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好的春运目标实打实落实到现场作业中。

身为一线工作者，虽无法回家，但可以将每名旅客运送至目的地，看到大家的笑容，能在车上陪着旅客，把旅客平平安安地送回家，对我们来说，也是一种对我们工作的肯定。

在旅客上车前，列车长李轶菲要对车厢内的设施进行巡视，查看灭火器的压力是否正常、座椅头枕巾是否摆放整齐。因为春运，兰州西站的客流已经开始逐步上升。为了提升旅客服务质量，保障列车的安全运行，李轶菲带领班组落实好接车准备工作，为旅客营造温馨舒适的乘车环境。

“春运”期间班组配备了旅客专用便民服务箱，为旅客提供力所能及的服务。班组以“保障旅客运输，温暖旅途生活为主题。为旅客营造良好且舒适的乘车环境是我们职责所在，更能侧方面体现出班组的价值。

因为我们线路的重点旅客也特别多，尤其是带孩子的旅客、老人旅客也乘车也比较多，经常会去询问旅客的需求，如：到达目的地需不需要车站协助旅客需求、有没有同行人一同乘车等，旅客的安全乘降、服务需求，我们这些都要用心做、做到位。为旅客营造良好舒适的乘车环境。春运我在岗，做好旅客运输是我的责任，更是我的使命。”李轶菲说。

坚守岗位 | 保障旅客运输 温暖旅途生活