——临沧市税务部门开展“一把手走流程”系列活动

“作为一家新办企业，我们对新的税费优惠政策不太了解，想咨询一下我们能享受哪些优惠政策？”在办税服务厅的咨询辅导区，双江茶祖家民宿店法定代表人张明娅正在向开展“一把手走流程”的国家税务总局双江自治县税务局党委书记、局长潘志辉咨询延续优化完善的税费优惠政策。

“没想到这次是局长坐窗口办理业务，整个过程高效又暖心。真的是为我们解了难题、办了实事。”张明娅说。

据了解，今年4月是第33个全国税收宣传月，围绕“税助发展 向新而进”主题，临沧市税务部门近日以亲身体验、陪同办理、现场问效方式开展了“一把手走流程”活动，以“亲身办”“引导办”“陪同办”等形式，促进涉税流程再优化、服务体验再提升，耐心细致解难题当好企业贴心人。

“找切口、助发展”深入调研优服务

在临沧云县，国家税务总局云县税务局党委书记、局长李博为进一步解决在调研中发现的当地部分偏远地区的纳税人缴费人受文化程度、地理区位、交通、人口密度等条件限制，由此产生办税缴费难、时间长、路途远等问题，以窗口工作人员的身份，全程体验了从实名办税信息采集、政策咨询、发票领购等一系列涉税流程，并按照流程为纳税人现场办理了增值税电子发票代开、税务登记业务办理、完税证明开具等业务。

“你好，你是新办企业吗？业务办理的怎么样？体验好不好？”在税务窗口前，李博详细询问正在办理业务的纳税人林女士。“现在办理发票领用业务确实很方便，从受理到领取成功，只需要短短几分钟，税务人员还耐心细致地讲解网上操作流程，来一次就学会，以后业务线上办，很节省时间。”云县博旭餐饮有限公司法定代表人张新怀说道。

（国家税务总局云县税务局党委书记、局长李博在办税服务厅详细解答纳税人热切关注的税费疑难问题）

随后，李博还陪同云南省云县博超茶叶有限责任公司财务负责人陶家华以纳税人的身份，围绕业务受理、信息录入、资料审核、办税缴费等事项进行了全流程办理体验，还现场向纳税人介绍电子税务局常用功能的操作步骤及注意事项。

“我们公司离县城比较远，跑一趟不容易，今天学习了电子税务局办理业务的操作步骤，以后在公司就可以办理涉税业务，确实方便多了！”云县大寨镇鹏程大药房负责人徐家文表示。

李博表示，我们一定要结合“便民办税春风行动”，不断探索延伸税费服务“触角”，通过设置税费服务站、提供远程帮办辅导、集中座谈解答等特色服务，推进税费服务不断档，把真金白银的政策红利送进企业钱袋、把优质服务送进纳税人缴费人心坎。

“坐窗口、走流程”对号问诊解疑难

“缴费流程顺不顺、办事效率高不高、纳税服务实不实，纳税人缴费人最有发言权。”国家税务总局临沧高新技术产业开发区税务局党委书记、局长朱荣表示，要持续以“税收之力”促“发展之效”，以“昂扬之气”增“民生之福”。

近日，临沧高新技术产业开发区税务局邀请人大代表、企业代表等参加“一把手走流程”体验活动，从“一线”税务干部和纳税人缴费人的视角“沉浸式”体验办税缴费流程，零距离了解纳税人缴费人的办税缴费需求，推动便民办税服务更“走心”。

“服务举措有温度，税费红利方能落到实处。正是税务部门不断升温的办税缴费服务举措为激活市场主体‘一池春水’注入了‘强心剂’。而且税务部门与千万市场主体紧密相连，关乎人民群众的切身利益，只有通过不断优化服务举措创设良好的税收营商环境，才能牵好经营主体这个‘牛鼻子’，让税收工作充满民生温度。”体验活动中，全国人大代表、大寨锗矿区党支部书记、矿长李开达表示。

（国家税务总局临沧高新技术产业开发区税务局党委书记、局长朱荣在办税服务厅辅导纳税人办理涉税事项并详细讲解相关政策。）

“在政策宣传、涉税辅导、全流程办税等方面税务部门很用心，能深切感受到落实各项税费政策的温度，为我们抓生产、搞经营增添了不少信心和动力。”同样体验了该活动的临沧燕语茶业科技有限公司行政经理白丽说。

“找堵点、攻难点”服务质效再提升

业务“精不精”、流程“通不通”、服务“好不好”三个方面关系纳税人缴费人切身利益。“只有转变作风、重心下移，深入一线去体验、去感受，才能在细枝末节之处发现问题、找准问题，并做到有的放矢为纳税人缴费人解决急难愁盼。”国家税务总局临沧市临翔区税务局党委书记、局长张玉荣说。

（国家税务总局临沧市临翔区税务局党委书记、局长张玉荣“面对面”为纳税人缴费人办理业务并问计问需）

前不久，在临翔区政务服务中心，张玉荣站在纳税人缴费人角度体验了办税辅导人员电子税务局涉税费事项申请，询问了涉税费事项申请后的办理时限；坐在办税服务窗口，现场办理了纳税人缴费人提交的申报表更正、股权转让变更等涉税业务。

“税务局领导到办税服务厅为我们现场解读政策，解决问题，直接充当宣传员、调解员、执法员、服务员，引导我们缴纳放心税、便捷税、明白税、满意税，大大节省了办税时间，这样的制度应该坚持下去。”前来办税的临沧香峰映象茶叶有限公司负责人毕志馨表示。

税务部门“边体验、边查找、边整改”，切实帮助纳税人缴费人解决办理涉税业务的难点、堵点、痛点问题，促进一线办税工作人员技能水平和纳税人缴费人政策知晓度双提升。

“在一线中发现问题、一线中解决问题、一线中宣传政策，倾听纳税人缴费人诉求“零距离”互动，问需问计问难于企业，切实发现和解决办税缴费堵点、痛点、难点。”临沧市税务局相关负责人表示“，临沧市税务部门将在‘零距离’办税缴费中检视税务窗口的办事效率、工作作风、服务质量，通过‘查问题、找差距’，实现‘抓整改、促提升’，推动税务工作流程再优化、质效再提升。”（林瑞轩）